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Así, Donostia/San Sebastián permanece en el grupo de destinos que lideran la excelencia en materia de implantación del modelo DTI, situándose a la vanguardia del desarrollo turístico y con una estrategia de futuro basada en la gobernanza, la sostenibilidad, la accesibilidad, la innovación y la tecnología como ejes vertebradores.

El distintivo Destino Turístico Inteligente se adjudica únicamente si el destino obtiene una puntuación en el grado de cumplimiento de los requisitos que integran la metodología DTI, igual o superior al 80%. En 2022, Donostia/San Sebastián cumplía en un 83,1% con los requisitos de la metodología DTI. Tras la revisión de los requisitos, en 2024, el grado de cumplimiento alcanza el 84,5%.

Además de Donostia/San Sebastián a nivel nacional han logrado este objetivo/distintivo los siguientes destinos: Barcelona, Bilbao, Benidorm, Gijón/Xixón, Málaga, Lloret de Mar y Santander. Estos destinos son considerados Destinos Turísticos Inteligentes plenos.

El proceso metodológico arrancó con la solicitud de revisión del diagnóstico DTI por parte de Donostia/San Sebastián y, en consecuencia, con el compromiso de ejecución del plan de acción y el diagnóstico DTI. Así, con la aceptación de dicha solicitud se inició la fase de diagnóstico a través de 97 requisitos y 261 indicadores en los que se ha valorado el grado de madurez del destino en relación con la metodología, obteniéndose además un ‘feedback’ de recomendaciones que derivan en un plan de acción para el destino.

Reseñable que, en este proyecto de revisión del Informe diagnóstico y Plan de acción Destino Turístico Inteligente de Donostia/San Sebastián, se ha utilizado la misma metodología que en el informe anterior, y ha sido realizado mediante el Sistema de gestión o Plataforma DTI.

Este reconocimiento distintivo DTI tiene una validez de dos años y está sujeto a un proceso de renovación, por lo que somete al destino a un proceso de mejora continua, comprometíendole a una  renovación de los objetivos y estrategias y una adaptación a las necesidades del entorno futuro, que desemboquen en una revalorización del destino a través de la gobernanza, la sostenibilidad, la tecnología, la innovación y la accesibilidad que sustentan el modelo DTI.

La entrega del diagnóstico DTI da comienzo la fase de estrategia y planificación en la que se establece el proceso de ejecución de las acciones integradas en dicho plan de acción, desde su priorización o calendarización, hasta la identificación de inversiones, en aquellas que sea necesaria.

El Ayuntamiento de Donostia/San Sebastián forma parte de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes desde el mismo momento de su constitución en 2019, muestra de la apuesta del consistorio por la transformación del destino que finalmente ha materializado a través de la implantación de la metodología de Destino Turístico Inteligente.

Programa Destino Turístico Inteligente

El programa Destino Turístico inteligente es un proyecto promovido por la Secretaría de Estado de Turismo (SETUR) y gestionado por la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), que persigue contribuir a mejorar la competitividad de los destinos turísticos y la calidad de vida de sus residentes incidiendo en cinco ámbitos de actuación: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

Esta iniciativa, surgida del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015, genera los mecanismos adecuados para facilitar la rápida incorporación de innovaciones en los destinos.

El Destino Turístico Inteligente se define como un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, facilitando la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementando la calidad de su experiencia en el destino y la mejora de la calidad de vida del residente.

Para alcanzar estos objetivos, el programa DTI promueve la implantación de un modelo de gestión que tiene en cuenta la transversalidad de la actividad turística y las características diferenciadoras de cada destino. Se articula sobre una metodología de diagnóstico, basada en 97 requisitos y 261 indicadores, que deriva en un sistema de recomendaciones, un plan de acción y un sistema de monitorización, que conforman los elementos fundamentales del modelo, permitiendo un proceso de mejora continuo de la gestión del destino adaptada a los retos presentes y futuros del turismo.

Donostia/San Sebastián ha realizado un importante esfuerzo, jugando un papel clave el personal técnico de las distintas áreas municipales del Ayuntamiento y de Turismo de San Sebastián, contribuyendo a proporcionar la información necesaria para evaluar al destino en base a los requisitos e indicadores que la componen, para el conjunto de ejes clave de un DTI.  El proceso de revisión DTI en Donostia/San Sebastián ha contado con el apoyo de la Consejería de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco a través de Basquetour, Agencia Vasca de Turismo, y con la implicación de todas las áreas municipales y de los agentes privados del destino, que han contribuido a proporcionar la información necesaria para esta revisión DTI.