BASQUETOUR

Ya está en marcha la nueva oficina de Turismo de Tolosaldea. Con el objetivo de hacerla más accesible, se ha trasladado desde la Plaza Santa María a la Plaza Zaharra. Pero es más que un simple cambio, ya que se marca un objetivo más ambicioso: mejorar la experiencia global de acogida de los y las turistas.

Las valoraciones realizadas por los y las visitantes destacan la idoneidad en el servicio; en cambio, disminuían considerablemente las notas de las instalaciones, la señalización y la ubicación. Además, la anterior oficina de turismo no cumplía los criterios de accesibilidad, si bien lo hacía por poco en el caso de los requisitos para formar parte de Itourbask, la red de oficinas de turismo de Euskadi.

La nueva oficina pretende mejorar todas estas características para incidir positivamente en la experiencia general durante la estancia en Tolosaldea.

Una oficina adaptada a las nuevas necesidades Con la nueva ubicación, la oficina será más visible y accesible, ya que se sitúa al lado del Tinglado, centro de la vida tolosarra. La señalización también ha mejorado notablemente. Puertas adentro, las instalaciones se han adaptado principalmente a las necesidades actuales de los y las turistas: se ha creado un punto de autoconsulta digital, además de puntos de recarga para dispositivos electrónicos. También se ha habilitado un ordenador de pantalla táctil y una gran pantalla para una mejor comunicación.

Por otro lado, se han diferenciado los espacios de atención rápida y personalizada. En los últimos 10 años ha disminuido el número de personas que pasan por la oficina de turismo, pero estas personas solicitan información más detallada y realizan más consultas. Por lo tanto, se ha buscado mejorar la comodidad de este perfil de turistas, colocando asientos.

Mejora también el aspecto de la oficina, con una acogedora decoración que busca transmitir el carácter del territorio. Para ello se han combinado madera, piedra y plantas, principales características de nuestra comarca.

Fruto de la colaboración

La nueva oficina de turismo es fruto de la decidida y conjunta apuesta de todos los ayuntamientos de Tolosaldea. De hecho, la ejecución del proyecto ha sido posible gracias al fondo económico IAE, creado por los ayuntamientos en 2013 para el desarrollo de proyectos estratégicos para la comarca. También es estratégico para el Ayuntamiento de Tolosa, que ha cedido la oficina, de su propiedad, a Tolosaldea Garatzen para que preste en él, el servicio de atención turística.

En concreto, Olatz Peón ha destacado que el turismo es "una oportunidad" para Tolosa y la comarca: "Tiene una gran importancia para Tolosa y su economía urbana, ya que contribuye a fortalecer todo el ecosistema: el comercio, la hostelería, el Mercado, la cultura... manteniendo vivo el pueblo. Por eso debemos actuar de la mano. Nuestra oferta turística es de calidad y debemos seguir reforzándola", ha explicado la alcaldesa de Tolosa.

Juan Daniel Solana, director de Basquetour, e Iker Goiria, director de Turismo de la Diputación Foral de Gipuzkoa, también han asistido al acto de inauguración, y ambos han destacado la "contribución" de la nueva oficina para "mejorar la experiencia de los y las visitantes".

Un Plan de Marketing para definir un nuevo posicionamiento

El de la oficina de turismo no es el único proyecto estratégico en materia turística que se ha realizado gracias al fondo IAE. También se ha desarrollado el Plan de Marketing de Tolosaldea para redefinir el posicionamiento turístico de la comarca. El plan se ha elaborado de forma participativa, con la colaboración de numerosos agentes del sector e instituciones. Entre todos, tras el diagnóstico, se identificaron oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. En función de ellos se fijó la estrategia de marketing, especificando los nuevos retos, el público objetivo, el posicionamiento y la propuesta de valor, además del plan de acción a seguir.

En adelante se trabajará con la perspectiva de que la oferta de Tolosaldea, en lo que respecta a turismo sostenible y rural, sea una oferta conocida y valorada a nivel de Gipuzkoa y Euskadi. La comarca ofrece una alternativa tranquila, auténtica y de calidad, con atractivos gastronómicos, naturales y culturales. En este sentido, se concluye que los principales valores que conforman este posicionamiento son el respeto, la autenticidad y la excelencia.

El presidente de Tolosaldea Garatzen y alcalde de Zizurkil, Iker Urruzola, ha destacado que estos valores son característicos de la comarca: "Queremos impulsar un modelo de turismo sostenible. Sostenible en muchos sentidos: porque protege la naturaleza, porque distribuye el flujo de visitantes a lo largo de la comarca, o porque mantiene intactos su carácter, su cultura y sus costumbres, tanto en los núcleos urbanos como en el medio rural. Eso da esa autenticidad a nuestra comarca, un aspecto muy valorado a ojos del turista".

El Plan de Marketing se estructura en tres ejes estratégicos: competitividad, sostenibilidad y digitalización, a partir de los cuales se han definido 22 líneas de trabajo y 56 acciones a desarrollar. Para llevarlo a cabo se contará con un presupuesto total de 1.679.800€.

La nueva marca, un escaparate más atractivo

Uno de los puntos definidos en ese plan de acción es la renovación de la marca turística. La anterior se creó en 2005, ligada al plan estratégico de la época, y se ha visto la necesidad de renovarla. De este modo, se trata de una marca que ha obtenido el beneplácito de diferentes agentes y que tendrá su primer reflejo en la oficina de turismo. Posteriormente, se aplicará en más soportes.

También se está trabajando en una nueva web que aúne toda la información relevante para quienes nos visitan y que estará disponible próximamente.